Как продавать в директе и мессенджерах

Учитесь правильно обрабатывать заявки, это ключ к новым клиентам.

Что вы ответите, когда вам придет сообщение: «Добрый день, какова стоимость товара?» В 90% случаев человек сразу скидывает прайс и… теряет клиента.

Вы должны вести клиентов за ручку, а для этого нужен пошаговый план «ведения переговоров». Он делится на 5 этапов. Вот они:

· Приветствие;

· Поиск боли клиента;

· Решение боли

· Работа с возражениями;

· Закрытие продажи.

Вы должны отвечать оперативно, грамотно и профессионально. Сколько не к клиенту на «Вы» с большой буквы, продаж от этого больше не станет. Но давайте разберем каждый из этапов.

— Приветствие.

Никаких «Здравствуйте». Вместо этого используйте «Доброго дня/вечера» Или вообще поздравляйте человека с праздником, если это возможно. Это подкупает. Наша задача — вывести клиента на диалог.

Не стесняйтесь спросить человека, почему он хочет приобрести ваш товар. Оперируйте такими вопросами, на которыми можно ответить «Да» или «Нет»

— Поиск боли.

Начало диалога перетекает в поиск потребности. Спрашивайте, что человеку нужно, чтобы сузить его выбор до конкретных решений. Вы должны вести клиента. Если он хочет телевизор, спросите, чем он пользовался раньше, для кого хочет взять новую модель и какую диагональ предпочитает.

— Решение боли.

Здесь все просто. Показываем клиенту решение его проблемы. Если человеку был нужен крутой и недорогой SMART TV после доисторической 32 дюймовой модели, говорим ему о новой модели LG, который «внезапно»

подешевел на 7000 рублей. Формула до безобразия проста: Проблема — решени». Отталкивайтесь от нее

— Работа с возражениями.

Докажите полезность товара, закрывайте неуверенности. Не бойтесь сказать, чем вы лучше ваших конкурентов. Убеждайте и показывайте плюсы. Клиент должен понять пользу еще раз, это нормально. Не оперируйте простыми словами «хуже» или «лучше», будьте изобретательнее.

— Продажа.

Ключевой этап. Будьте сдержаны, аккуратны и спокойны. Дайте человеку выбор, но аккуратно подведите его к очевидному решению. Вы можете даже как будто решать за клиента. Например, сказать: «если все хорошо, мы можем отправить курьера, который будет у вас уже через три часа». Но с этим нужно быть осторожным.

Универсальных приемов не существует, но придерживайтесь этих рекомендаций, и вы повысите шансы на успешную продажу.

Спасибо за внимание!

Статью писал Максим Оганов, агентство «Oganov Digital».